Mercedes racconta MAR20X: il nuovo retail concept della Stella

Soddisfare le aspettative e i desideri dei consumatori è fondamentale per le politiche adottate da Mercedes. Ciò si riflette anche sui suoi showroom protagonisti di una notevole trasformazione. La casa tedesca ha deciso di spiegare bene in cosa consiste il suo nuovo retail concept attraverso una campagna che mette in evidenza quelli che sono i valori del MAR20X.

Mercedes spiega su cosa si basa il suo innovativo retail concept MAR20X

Mercedes dedica annualmente un investimento di circa tre milioni di euro per migliorare la Customer Experience, rendendo l’interazione con il marchio più estesa e intuitiva. Per un’azienda che incarna l’eccellenza, è cruciale garantire ai clienti un’esperienza omnicanale fluida, che si muova armoniosamente tra il mondo fisico e quello digitale, arricchendo i ruoli e i punti di contatto.

In un contesto dove i canali digitali hanno registrato una crescita notevole, i partner locali assumono un ruolo sempre più fondamentale nel percorso del cliente. Per questo, al fine di incontrare le alte aspettative dei consumatori, i partner al dettaglio della Stella stanno attualmente rinnovando le strutture, i processi e le competenze nei punti vendita, perfezionando così l’esperienza omnicanale.

mercedes racconta mar20x: il nuovo retail concept della stella

“Per intensificare l’interazione con la nostra clientela, abbiamo avviato una ristrutturazione complessiva coinvolgendo i partner locali. Questo processo non solo rinnova l’estetica e la funzionalità dei nostri spazi, ma introduce anche nuovi ruoli professionali che ottimizzano i processi e soddisfano con maggiore efficacia le necessità dei clienti” ha dichiarato Andrea Nazzaro, a capo dello sviluppo della rete di vendita al dettaglio di Mercedes Italia, ha sottolineato l’importanza di valorizzare il contatto diretto con i clienti, paragonabile all’esperienza offerta dalle boutique di lusso, dalla moda fino agli orologi di pregio.

“I punti vendita si trasformano in ambienti esperienziali che consolidano il valore del marchio attraverso un’integrazione omnicanale, dove l’elemento fisico e quello digitale si fondono per riflettere la potenza e il prestigio dei nostri brand. La campagna promozionale, sviluppata dal team Marketing Communication Experience in sinergia con l’agenzia Team X, incarna gli ideali del MAR20X e valorizza la connessione tra noi, i nostri partner e la nostra clientela”.