Maserati

Maserati punta sul digitale: ecco Omnichannel

Il Tridente presenta un nuovo concept di retail per digitalizzare ulteriormente i processi di assistenza al cliente

Assistenza e scelta digitale
Maserati Omnichannel, come funziona
Da online a off-line e viceversa

Nasce Maserati Omnichannel, un nuovo progetto del Tridente volto a migliorare il processo di acquisto attraverso i servizi di vendita digitali. La casa automobilistica modenese ha lavorato su un nuovo sistema che dovrebbe presto ampliarsi su scala mondiale, cercando di mantenere intatte quelle caratteristiche di lusso tipiche del brand e trasportandole anche nel canale virtuale.

Assistenza e scelta digitale

I clienti potranno configurare la loro vettura ideale in modo semplice e veloce, senza tuttavia dover rinunciare all’assistenza personalizzata, con il venditore di fiducia che sarà comunque pronto ad intervenire nel processo. Maserati Onmichannel rappresenta dunque un canale di e-commerce che lavora su più fronti, a partire dal dialogo in live chat con My Maserati Expert, che mette a disposizione esperti altamente qualificati; il lusso del comfort di un test drive personalizzato – con prenotazione on-line e pick up nel luogo più comodo per il cliente; e il lusso di richiedere un appuntamento al service in qualsiasi momento tramite i canali online di Multichannel Service Booking.

Maserati Omnichannel, come funziona

L’obiettivo è quello di integrare il meglio delle esperienze tradizionali e virtuali, in un flusso di interazione continua che si adegua al cambiamento, sia dal punto di vista delle aspettative del cliente che dei modelli di acquisto, in armonia con tutte le funzioni aziendali, garantendo esclusività e assistenza a 360 gradi, dal contatto iniziale all’aftersales. Il progetto è stato avviato dapprima sul mercato nordamericano mentre da marzo 2023 è attivo anche in Canada: i clienti attraverso Maserati Omnichannel possono scegliere la vettura del Tridente online tra quelle disponibili in concessionaria e poi finalizzare l’acquisto online.

Da online a off-line e viceversa

La cosiddetta vendita BOL – Book On-Line si caratterizza per la possibilità di azzerare la distanza con la rete, permettendo ai consumatori di avere un punto di contatto univoco con l’universo Maserati, per riservare l’auto in anticipo. Altro mercato di riferimento per il marchio è certamente l’Italia, dove da giugno di quest’anno è attiva la possibilità di configurare la propria vettura, oltre a quella di selezionare modelli già disponibili. Con il servizio di vendita SOL – Sell On-Line, tramite il sito web istituzionale del brand è consentito il pagamento con deposito oppure utilizzando i nuovi servizi finanziari personalizzabili Stellantis Financial Services.